宁波市健康家园公益服务中心-推动全民健康事业发展

《宁波晚报》：团市委开启关爱星宝系列活动

媒体：《宁波晚报》

时间：2017年3月26日

标题：《团市委开启关爱星宝系列活动》

2019年度宁波市健康家园公益服务中心年终总结会暨2020年度宁波市医务（健康）社会工作规划研讨会顺利召开

今天（1月4日）下午，2019年度宁波市健康家园公益服务中心年终总结会暨2020年度宁波市医务（健康）社会工作规划研讨会在新金星宾馆三楼北斗厅举行。

复旦大学社会发展与公共政策学院系主任赵芳、浙江工商大学民政部社会工作专业人才培训基地执行主任马良、宁波市慈善总会副会长陈海英、宁波市卫生健康委员会医政医管处处长王涌、宁波市康宁医院纪委书记工会主席陈春晖、宁波市健康家园公益服务中心主任吴滨滨和各合作单位相关人员参与了此次会议。

△与会嘉宾

会上，中心主任吴滨滨发布2019年度健康家园工作报告。

"2019年对家园来说，是务实发展的一年，是稳健转型的一年，更是厚积薄发的一年。"吴滨滨表示，2019年我们成为“宁波市民政局社会组织综合党委首批直属党支部”；我们牵手复旦大学、浙江工商大学等高校，成为名校的“人才实习基地”；我们获批“宁波市社会工作示范基地”，被授予“宁波市社会科学普及基地”......

△中心主任吴滨滨作报告

"满满收获的背后，是家园人的坚实步伐，是伙伴们的鼎力支持，是专家学者的精心指导，是各级政府的信任与肯定，是社会各界的关注与期待。"吴滨滨从4个方面总结了2019年度健康家园工作，分别是：

2019年，健康家园专注于梦想和信念的统一，实现党建引领下的社会组织参与社会治理的典范。

2019年，我们专注于志愿服务的系统性专业化建设，实现机构在志愿服务领域从2.0升级到3.0。

△与会人员阅读家园刊物

2019年，我们专注于机制体制的规范性标准化建设，实现机构从专业组织向专业机构的升级。

2019年，我们专注于医务（健康）社会工作的示范性模块化建设，实现机构在社会工作领域从“缓慢摸索”向“创新引领”升级。

现场，复旦大学社会发展与公共政策学院系主任赵芳、浙江工商大学民政部社会工作专业人才培训基地执行主任马良、宁波市慈善总会副会长陈海英被选聘为健康家园督导，聘期三年，为健康家园进一步推动区域化医务（健康）社会工作体系建设出谋划策，提供更为强大支持。

△中心主任吴滨滨与督导们合影留念

声声“社工语”

前进路上的明灯

在共同推动宁波健康社会的发展过程中，也离不开合作单位的鼎力支持。

那么，如何看待医院里社工部的专职工作？

医院社工部开展小组过程中需要注意哪些事项？

医院社工在构建医院人文服务体系里具备什么作用？

医院社工部怎样在工作中注入新活力？

......

来自宁波市医疗中心李惠利医院社工部主任陈鸣敏、市第一医院社工部主任兼出入院管理中心主任乐凌、市康宁医院医务社工部付蓉、宁大附院“爱的天使”志愿者大队负责人岑利波作为院方代表上台作经验分享。

△市李惠利医院社工部主任陈鸣敏上台分享经验

“社工部建设不是看到希望才去坚持，而是坚持了才会看到希望。”陈鸣敏谈到，院方强化正向激励机制，医院有更多人加入社工大家庭，考取了社工证。在其2019年工作中，不仅提升社工知晓度，还扩大了服务范围：病友、志愿者以及院内员工。

“就在刚刚有好消息传来，甬泉项目中我们社工部和家园一起关注了一个患有乳腺癌的病友，得到某基金会3万元的帮扶款。”陈鸣敏还分享了令她印象深刻的事，一位曾想要轻生的病人再一次回到医院，第一时间来到社工部，除了对她们说了感谢话外，还要求参与志愿服务活动。

△市第一医院社工部主任兼出入院管理中心主任乐凌上台分享经验

“病区走访是开展小组活动的第一步。”乐凌介绍院内开展小组工作的相关经验做法，“走访、了解、宣传、筛选、评估等都是必不可少的步骤。”

她结合院内工作浅谈小组工作遭遇的现实困难，并总结了与此对应的解决办法。

△市康宁医院医务社工部付蓉上台分享经验

“我们在2019年6月成立了社工部，制定了‘走出去’和‘引进来’同时并举，让医院社工部建设高质量发展。”付蓉说，该院社工部成立以来，致力于提高医务人员人文关怀意识和医患沟通技巧，把人文理念贯穿于日常工作中。

在岑利波看来，人生前进路上总要有一盏灯，过去社会工作如同灯塔指引她的方向，现在，她希望尽自己可能，指引和陪伴更多的人。

△宁大附院“爱的天使”志愿者大队负责人岑利波上台分享经验

四大医务社工议题

引发激烈讨论

经一个多月的前期准备，我们梳理了20余条关于医务社工议题。

最终，会上筛选出最为关心的四个议题，与会人员与与会嘉宾分成4个小组共同参与讨论。

△四个小组组长陈述

经过投入又激烈的小组讨论后，各个小组组长上台进行讨论结果陈述。

与会嘉宾依次就议题讨论结果，分享自己的看法。

赵芳老师表示，医务社会工作是以人的尊严和价值为核心的专业助人工作，让患者得到身心灵社的全人照顾。

“作为医务社工，我们要相信每个病人都是有潜能的，我们要尊重个人差异，同时也要尊重病人的选择。”赵芳老师说，医务社工在以人为本的基础上，接入赋能理论，做到多赢共享。

△督导赵芳老师点评

她聊起学生在实习期间写的一篇周记以及北京杨文医生案。不少人认为杨文医生案寒了医务人员的心，这不是简单的医疗纠纷，而是社会问题在医疗系统中的体现。

“医学人文需要我们在座的医务社工们以'星星之火可以燎原'的信念，来有效有力得推动发展。”赵芳老师总结道。

△督导马良老师点评

在马良老师看来，医务社工需要做到三个“要”，才能为建设“有温度”的医院出一份力：

一是医务社工要有专业的边界，以社工手法一直贯穿于日常工作中，看待问题、处理事情使用专业力量；

二是医务社工要给予自信，为患者提供心理辅导、从政策和资源链接上给患者在经济上提供援助，发展病友互助团体给予同伴的力量，提高患者的医从性和信心；

三是医务社工要明确发展使命，培养高素质的医务社会工作人才已成为顺应时代发展的必然要求。

△督导陈海英老师点评

“总结会中，上台分享的代表们证明，有社工的医院在工作中其成绩也凸显。”陈海英副会长则从慈善工作者的角度，谈了身边的医务社工在资源整合、沟通协调等方面所具备的能力。

陈海英说，医务社工通过整合运用个案工作、小组工作和社区工作方法，不仅服务个体的需要，还有针对性地尝试改变群体，甚至是社区的环境，在医疗体系中不断证明其不可替代的专业作用。

△王涌处长点评

宁波市卫生健康委员会医政医管处处长王涌是第二次受邀参加健康家园年度总结会，他坦言，一年多来，他见证了宁波医务社工的发展。

“赋能、链接，是我们谈到医务社工必不可少的关键词。”王涌说，当前，改善医务工作问题，促进医患沟通，医务社工越来越被人们和社会需要。

为此，他提出了三方面的建议：

一是在不断学习中前行，面对与日俱增的医务社工需求，培养专业素质高、综合能力强的医务社会工作者是顺应时代潮流、储备医务社会工作人才的必然要求；

二是建立完善一整套对应制度，探索出了宁波本土化的医务社会工作发展模式，为宁波医务社会工作的本土化实践经验增添了新的研究方向。

三是“走出去”‘和“引进来”并举，增强院内外交流学习，发散科研思维，提升内涵修养，建立相应专家库，有效实现了全市各医院志愿服务和社会工作优势资源整合。

新岁启封，

再赴新征程。

2020年，

我们继续聚力前行！

做一个享受生活的人，从懂花开始

罗曼·罗兰说，艺术是一种享受，一切享受中最迷人的享受。鲜花是温馨的象征，也是浪漫的表达。

11月10日下午，在鄞州区下应街道天宫社区开展了一场“宁波‘名片’ 点亮生活”鄞州乡镇系列科普活动。通过学习插花，用鲜花作语言，用心配色彩，让在场所有人更多元化地体验和萌发对美的感知。

“宁波‘名片’ 点亮生活”鄞州乡镇系列科普活动是由宁波市健康家园公益服务中心发起，主要依托乡镇新时代文明实践站，农村文化礼堂平台的科普服务需求，通过引进宁波丰富的“名片”资源，以“名医、名剧、名笔、名俗、名师、名菜、名花、名迹、名茶、名技”十大主题为创新科普切入点，融入相应主题的知识和技能科普，并创造“区外入乡镇，乡镇出区外”的双向互动、交流的科普形式，让基层群众体验式感知宁波名片的丰富的人文内涵。

前来授课的花艺师崔老师从事插花艺术领域已有五年的时间，对花有着自己独特的理解和看法，她认为“从插花看人性”，插花插的不仅是艺术，更反映着一个人对生活的态度。

插花是一种高雅的审美艺术，是表现植物自然美的一种造型艺术。

崔老师为每个人都准备了一份插花的材料，活动开始前，她先为居民介绍了本次插花用到的花的种类。其中，洋桔梗、太阳花和康乃馨等花不仅符合当下季节，更象征着尊敬、乐观和幸福的美好寓意。

详细讲解了关于花艺的一系列知识后，崔老师进行了插花演示。

“插花一定要讲究层次感，不管是空间还是颜色，都要主次分明，就比如叶子和大花要在下面做铺垫，并且做铺垫的叶子要照顾到周围的空间。”崔老师解释道。

在健康家园的社工和志愿者们帮助下，大家运用所学知识，经半个小时的自我创作，把原本普通的花草，修剪、层次搭配、点缀等步骤，一篮篮错落有致、生机盎然的插花作品呈现在面前。

崔老师不时对插花作品进行指导、点评，并向大家传授了鲜花的保养方法。

做一个享受生活的人，从懂花开始，知美、爱美、尚美、懂美，以花会邻，幸福传递。

“我平时自己在家也爱养花，跟着崔老师学了不少养花技巧，还了解了插花艺术，以后我在家也可以自己插花啦！”58岁的戴奶奶第一次尝试插花，从动手中寻求到乐趣、从作品中获得了满足，她表示下次还想参与活动。

【困弱帮扶】爱心妈妈说：能成为他人生命中的那束光，是他的幸运也是我们的幸运

文中的徐女士和盛女士是事实无人抚养儿童监护赋能项目中的一组爱心妈妈，他们的服务对象是一个不愿与任何人交流的孩子。本文为这组爱心妈妈服务过程的真实记录。

我们走的高速，经过一个多小时的行程，抵达孩子家。

孩子与奶奶爷爷在家中。孩子看见陌生人进家门，嗖的一声跑开了，我们过去亲切的呼唤他，他扭着头不理人，闭着嘴巴甚至闭着眼睛不愿意搭理谁，奶奶爷爷诉苦说养了12年从来没有叫过一声，我们赶紧制止了他们这样的说法，一请他轻声，二请他们无论如何不能再这样的抱怨，这个孩子心理上可能有些自卑，所以请老人家不能和孩子一般见识。

我们互相默契的做了分工，盛负责与两位老人家沟通，我（徐）负责与孩子交流。

两个多小时里，我（徐）首先想办法先让他不排斥我。接近他，跟他讲别人的故事，讲那些从小也是过苦日子的人，包括余华《活着》书中的主人公；还跟他讲前一个服务的聋哑小朋友的故事，那个小朋友一开始就失去了开口说话的权利，可是他都渴望说话，他动了手术，还需要康复，但是你具有说话的能力，你又为何不说呢？生而为人，每个人都会经历一些苦难。李白，范仲淹伟大如他们也苦，我们要学会面对生活中的不顺利还要学会苦中求乐。

突然间，他紧闭的双眼一下子睁开了！他在听，他想听，敏锐地捕捉到这个反映后，我（徐）提出让他陪着一起去看看山野中的大自然景色，他不抗拒，居然同意了。拉着他的手，走到河塘边时青苔差点让他滑倒在地，幸亏是搀着他的手，我趁机跟他讲，如果人能借助别人的力量就会少一些摔跤的可能，聪明人都知道借力打力，不为难自己；又看到前方不远处的凌霄花，告诉他凌霄花是四大攀藤植物，紫藤罗，葡萄都是，它们就是依托着别人而生长，这也是一种生活的方式，我们生活着的人要不要也这样像植物一样聪明的活着，能够借力于别人呢？

说完这些，我与孩子一起找紫苏，拔狗尾巴草，他能紧跟着一起做，我告诉他紫苏作为和艾草一样阳性的植物具有的功效，我们小时候没有玩具如何来玩狗尾草；我们看到了蜜蜂与蝴蝶在采丝瓜花的蜜，这一情景提示他，原来大自然的小生物也喜欢与交流啊，你看呢？它们也与花在亲切交谈啊，他小小的脸上浮起了淡淡的笑容，用手指着远方，我说是小鸟吗？“不，是鸭子”他开口说话了，同我。我的心底有一种叫做欢喜的情愫升腾上来，这是他同陌生人开口说的第一句话啊。我说，我喜欢大自然，喜欢在植物与山水间行走找到生命的乐趣，你愿意下次陪我吗？我给你拍一张照片，你要笑得好看点，我经常可以看到你。他非常配合的在镜头前露出了难得的笑颜。

回来的路上，我跟他说留个电话号码给你，你记住吧，我故意拖长声意看他的表现，他轻轻地开口了，“记不住，还是回去写在纸头上吧”，拉着他的小手回来的时候，他似乎变了，又似乎还是那个他，又害羞地躲开了。

盛与二位老人沟通，要接纳他，给于爱，包容他，肯定他，学会示弱。爷爷奶奶表示认同，并为之改变方式去对待这个孙子。同时得到信息是孩子在学校里已经被边缘化，没有参予到学校的活动和考试，无人走近他帮助他。

这一次走访，身体很累，我们回来已经是下午的一点半了，吃了中饭，两个人就孩子的情况探讨了一下，但是我们心灵却不累，总要有人成为他们人生命中的那束光，而我们假若有缘能是那束光，能帮他，是他之幸也是我们的幸运。

自从第一次走访后，我们心中一直记挂着那个孩子，虽然天气炎热，骄阳似火，想到那个孩子，却突然有了一股莫名的力量，这次又是一个多小时路程，我们再次来到了孩子家。

这一次我们和他们熟络一些了，爷爷奶奶跟我们闲聊间又大声地当着孩子的面数落了他的父亲，我们再一次制止了，告诉爷爷奶奶切忌不要对孩子进行打压，说一些负面的东西，他小小的心灵已经承受了太多，因为自卑感觉自己跟别人不一样，所以才自我封闭了起来，你们不能再雪上加霜了。老人也答应了。

孩子看到我们，比前一次改善了些，虽然一样不亲近不主动，但是当独自面对他的时候，他开始回答问题了，跟他说这一次要不也外面去走走？他回答天太热了，“要不要随我们回宁波去玩玩呢？他回答说不要去。那教你怎么看新闻，社会新闻与热点，看电子书，听喜马拉雅，看天气看出行吧，他很感兴趣的凑过头了，然后细致的教他今日头条，百度新闻与腾讯新闻如何看我们学生有关的可以做作文素材的资料，如何关心周围发生的事？

我们又一起下载了微信了，让他与我们一起在微信上交流他的思想与情感，他乐意的点头，“给你取个微信名字叫做安静的小雨？他又一次裂开嘴笑了，快速的点头答应了。

谈话的过程中，他大伯伯进来了，一起又说起了孩子的情况，大伯伯说，孩子现在的样子他奶奶爷爷是有责任的，小时候不是打就是骂，方法实在不对。知道我们来回实在不便，不可能隔三岔五过来，于是我们打算用微信经常保持与孩子的联系，听到我们微信中会时常与孩子交流，大伯伯也愿意用自己的微信再开通一个小号给孩子用，以便加强沟通促进共同的助力。

这一次时间比上一次短一点，考虑到午饭时间快到了，我（徐）单独与孩子相处了会，讲了一些鼓励的话，然后问他愿不愿意送我们出去呢？

他说下一次开始送我们吧，这一次还是害羞，那我们拉勾吧，你可要信守承诺哟，以照片为证，他点了点头，又不好意思的红了脸。

自闭与类似自闭的孩子其实缺少的就是关心耐心与爱，如何关心他陪伴他，打开他的不见阳光的心灵，是整个社会需要关注的，而我们愿意尽绵薄之力。

《宁波晚报》：“甬恋·致敬平凡人”夏凉音乐节启幕

媒体：《宁波晚报》

时间：2019年7月20日

标题：《“甬恋·致敬平凡人”夏凉音乐节启幕》

【困弱帮扶】点亮生命之光，托起“心”的希望——多发性骨髓瘤患者社会支持网络构建个案帮扶

part1

「案例背景」

绿色生命项目个案18，G先生（化名），男，45岁，2022年4月被确诊为多发性骨髓瘤。辗转宁波、杭州、南京各大医院就医，生病几个月，检查费就花光家中所有积蓄。其家中原有两套自住房，因患重病卖掉了一套。同时，家中有两个女儿分别在高中和职高就读，没有收入来源。妻子全力照顾病重的案主，未工作。一年多时间，自案主确诊以来，看病已花去二十多万，基本是向亲戚朋友们借的。今年4月，社工介入时，案主当时正进行保护性隔离，做自体移植前的准备，医生预计移植费用在5万至10万之间。

案主存在最大的问题：服务对象虽然变卖了一套房产，但整个家庭无经济收入来源，服务对象面对高昂的医疗费用而焦虑不安，并且产生了较大的心理压力。

part2

「分析预估」

「生理层面」

案主在经过手术之后，虽然病情得到了缓解，但案主后续需要进行长期的化疗，身体虚弱，需要妻子的长期照顾，并且由于长期的化疗导致龋齿，案主希望为其解决牙医的困扰。

「心理层面」

自从案主生病之后，一方面是家庭失去了经济来源，治病几乎花光了家中的所有积蓄，给案主带来经济上的压力，增加的高昂医疗费用让服务对象感觉是自己拖累了子女焦虑不已，另一方面是案主在面对疾病的严重性和治疗的困难，产生无助感和绝望的情绪，需要帮助案主调节负面情绪。

「家庭层面」

案主的两个女儿还处于学校就读阶段，需要生活费，其妻子要负责照料案主，家庭没有收入来源，缺乏经济的支持，同时，案主医疗费用开销大，每次住院费和药费需要花销3000元以上，需要帮助案主获得资金资助维持疾病治疗，满足其基本生存的需要。

part3

「理论依据」

社会支持理论将个人的发展与适应性问题的个人因素和环境因素相结合，认为个人通过对资源的广泛利用可以改善目前的生活状况；并通过制定一系列的行为模式，实施相应的干预行动，在一定程度上缓和个人社会适应问题，为个人的成长和潜力的发挥提供一定支持，也在一定程度上为改善个人的生活状况提供资源。

社会支持是与困难群体的存在相伴随的社会行为，一般是指来自个人以外的各种支持的总称。社会工作者在社会支持理论的指导下，为需要帮助的困难群体提供社会支持，包括正式的和非正式的社会资源。其中，正式的支持是指政府、社区、专业社工等组织的资源和支持，非正式的支持包括家庭、亲友、邻里、志愿者等。

根据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对来自环境中的挑战。社会工作者认为，案主本人以及家庭能够提供的资源过少，因此在社会支持网络理论的指导下，社会工作者通过个案管理模式，采取直接和间接介入的方式，链接并整合案主所需要的各种非正式与正式的资源，满足他的生理和医疗费用等问题和需求，构建案主的社会支持网络。

part4

「服务目标」

「总目标」

采用个案管理的工作手法，通过直接与间接介入的方式，为案主链接所需的各种资源，减轻其医疗费用的负担，为案主接受治疗提供保障，改善案主的心理状况并缓解由大病重病给家庭带来的困扰，寻求更多可利用的资源帮助案主走出困境，建立社会支持网络。

「分目标」

1、链接社会和医疗资源，减轻案主的医疗费用负担，修补龋齿，缓解案主的资金困境；

2、引导案主发泄讲述患病后的心理压力，改善案主的心理状况，培养积极的生活态度和心态；

3、通过社会支持网络获得各种正式和非正式的资源支持，寻求更多的可利用资源帮助案主走出困境，减少对未知的恐惧感，提升服务对象面对疾病治疗的勇气和信心，同时跟进案主的治疗状况，协助案主顺利接受后续的治疗。

part5

「服务过程」

「精准把握需求，建立专业信任关系」

本案主是通过宁波一所高校的老师转介而来，案主的女儿是这位老师的学生，在老师的陪同下，社会工作者进行多次的入户走访以及医院探望，社会工作者运用专注、倾听、等支持性会谈技巧与服务对象进行交谈，让服务对象感受到尊重和理解，与案主建立良好的专业关系。社会工作者通过访问、观察、分析面谈等方式收集整理服务对象资料，评估服务对象需求，与服务对象共同制定相应的目标及服务计划。

社会工作者将本次服务介入的焦点在为服务对象提供紧急有效的服务，帮助服务对象在有限的时间内解决较为紧急的问题为明确目标。在多次的走访过程中，社会工作者了解到案主目前最大的问题是缺少手术移植的费用，社会工作者经过与案主及其家人的多次沟通之后，确定后续的服务计划先从医疗费用的筹集，到心理状况的改善，再到进一步的构建支持网络，协助其接受后续的治疗，一步步改善家庭的困难状态，为案主接受有效的治疗提供保障。

「链接社会多方资源，减轻家庭经济负担」

为解决医疗费用的问题，社会工作者首先从社区街道入手，街道给予案主2万元的临时救助；其次，社会工作者想通过在网络平台上发布有关公众号，进行爱心筹款，但是筹款申请没有审核通过，没有为案主筹集到更多的善款，但公众号的发布引起了社会对案主的广泛关注；再次，社会工作者努力帮助案主进行低保的申请，在今年6月份，案主的低保申请通过，帮助案主减免了一定的医疗费用。除此之外，社会工作者也链接了公益团队为案主的女儿资助每学期4000的助学金，为其女儿学业的完成提供了一定的保障，切实缓解了案主的家庭经济压力，学校老师也为其女儿提供了极大的帮助与关怀，为其继续完成学业提供了有力的支持。

「改善案主心理状态，增强生活的信心」

首先，社会工作者通过线上的日常问候和线下的走访，鼓励案主要以积极的心态面对，同时社会工作者通过自身经历向案主讲述了自己家人身患癌症时遇到的种种困难，以及自己是如何一步步走出困境的，社会工作者以自我披露的方式向案主表示同理，能够有效地为案主提供心理上的支持；其次，社会工作者通过链接专业的心理咨询师帮助案主调整心理状态，从近期的走访来看，案主的心理状态有所改善。

「加强构建支持网络，协助接受后续治疗」

帮助案主构建社会支持网络，增强家庭的抗逆力是服务的最终目标，在后续的服务中，社会工作者将继续为案主链接正式与非正式的资源，帮助案主解决牙齿健康问题以及后续可能需要二次移植的费用，案主目前的状况较为稳定，与第一次服务相比，案主的身体状况以及心理状况都有所改善，项目组还在持续为案主的家庭注入更多希望。

「跟踪后续服务，展望未来」

个案后期，在与服务对象及家属的交谈中得知，在社会工作者链接的社会资源以及政府政策的支持下，缓解了服务对象的资金困境并增加了服务对象对于可使用社会资源的了解。服务对象病情得到控制，后续长期依靠药物控制，服务对象已经对目前的需求解决比较满意，现在已经习惯目前的生活。服务对象表示后续如果病情稳定之后，想找寻合适的工作，为家庭贡献出自己的一份力量，努力过好生活的每一天，社会工作者根据交谈内容及服务对象行为言语判断目前服务对象能独立面对目前困境现状并进行结案。

part6

「服务成效」

1.通过街道、爱心人士的资源链接进入，成功为案主链接到20000元临时救助以及案主女儿每学期助学金4000元，同时，在慈善的帮助下，成功为案主办理了低保，医疗费用的报销比有很大提高，在一定程度上为案主减轻了医疗费用的负担以及家庭负担。

2.通过线下入户探访以及心理咨询服务的开展，案主的心理状态有所改善，在交流的过程中，案主也更愿意表达内心的想法，并且帮助其女儿解决了上学的生活费问题，让案主安心了很多，他不希望其女儿因为家里的状况而放弃学业。

part7

「服务反思」

1.如何有效链接资源?社会工作者在开展此类项目的服务过程中，充当的最主要的角色就是资源链接者，而在这个过程中要想做到针对案主的问题，对问题的缓急程度进行排序，链接到有效的资源，必须要足够了解相关的政策以及掌握有效链接的方法，比如说案主需要满足哪些条件才能够申请低保，或者案主的情况还符合哪些政策的要求等等，这是社会工作者在进行资源链接时必备的基本素养。

2.社会工作者不仅是资源链接者还是资源整合者。社会工作者需要根据案主的问题和需求，在不同的阶段链接不同的资源，同时也应该主动地将所有资源整合起来，使其成为案主自身的社会支持网络，从而更好地生活，比如在本案例中社会工作者链接街道、爱心团队、慈善等多方资源为案主解决问题。因此，社会工作者在协助服务对象申请民生兜底救助政策的同时，更应该发挥社会工作者联动社会组织、慈善资源、志愿力量等资源优势，倡导社会力量联合起来帮助更多的困境人群，真正实现通过“五社联动”让民生兜底服务成效成色更足。