日前，中共宁波市委组织部、宁波市民政局联合发布《关于公布第四批宁波市社会工作示范基地的通知》（甬民发〔2019〕99号）。

《通知》显示，今年，宁波市评选的10家社会工作示范基地中，社会组织有4家，宁波市健康家园公益服务中心榜上有名。

截图来自宁波市民政局

今年8月底，由宁波市民政局慈善事业和社会工作处处长郑颖虹带队，市社管局、市基政处、市社会工作协会、市社会组织促进会、省社会工作督导及浙江万里学院法学院社会工作系相关负责人组成的专家评审组一行对健康家园进行实地评审，并听取了相关汇报。

在中心主任吴滨滨陪同下，专家组参观了家园社会工作活动宣传栏、机构荣誉墙、九大品牌展板等，听取项目主管梁峻兰对中心发展情况的介绍，以及社会工作发展理念、专业支撑、实践成效方面的成绩。

近年来，宁波市健康家园公益服务中心以“推动全民健康事业发展”为己任，坚守公益组织的初心，主要开展健康科普、健康服务、健康评估和健康教育等相关业务。

围绕全生命周期，中心设计执行专业性较强的健康类志愿服务项目和医务类社会工作项目，并通过编制科普教育课程、制定大病救助流程、研发互动体验道具、培育专业服务人才等手段，引导和推动全市健康领域的公益性项目和团队的标准化和规范化发展。

通过多年的努力，逐渐形成了“政府行业支持、社会组织主导、专业机构执行、社会力量共同参与”的可持续发展模式，有效发挥了专业社会组织在社会治理中的积极作用，是全市乃至全省大健康领域全域治理的典范。

对宁波市健康家园公益服务中心在社会工作上的成果，专家组给予了高度的评价，并用三个“聚焦”点评家园多年来所取得的成绩，分别是聚焦专业领域发展、聚焦社会工作理念、聚焦个性化需求，对家园运用社会工作专业知识和技能，在社会工作、困难救助、慈善事业、社区治理等领域发挥作用表示了肯定。

日前，考评结果如期公布。今年，宁波市评选的10家社会工作示范基地中，社会组织有4家，宁波市健康家园公益服务中心榜上有名。

另外，更有好消息传来，经复旦大学社会发展与公共政策学院社会工作专业实习指导委员会审议，健康家园被选定为复旦大学社会发展与公共政策学院社会工作专业实习机构，是宁波市首家与复旦大学社会发展与公共政策学院社会工作专业合作的社会组织。

下阶段将发挥双方在专业人才培养、实践平台搭建方面的优势，为其参与社会工作提供资源、人才和智力支撑，旨在探索出宁波社会组织与高校合作实现有效联动、良性互动，推动社会工作专业人才队伍建设的新模式。

“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动由宁波市鄞州区新时代文明实践中心联合宁波市健康家园公益服务中心举办，在鄞州区各大医院、超市、景区等公共场所设置“一米线”地标，通过志愿者的静默提示来引导市民排队间隔一米，从而养成排队守序的好习惯。

“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动积极响应习总书记在《统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》的重要指示，习总书记提出在“打赢疫情防控人民战争”方面，要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。

活动自从开展以来取得显著地社会效益，我们从一名志愿者发展到百余位志愿者的参与，我们从1次线上培训到开展30余次现场培训，我们从一篇招募令引发央广网、公益中国网、《宁波日报》、宁波电视台《看看看》、甬派客户端、《宁波晚报》、宁波交通广播FM939、宁波经济广播FM1029、鄞州电视台、《鄞州日报》、鄞响客户端等多家媒体20余篇的报道，更是将“一米线”的内涵深入市民心中，成为宁波市鄞州区新时代文明实践的一大典范。

本次活动能够取得良好的社会效应，得益于运用了社会工作社会系统理论、共情和倾听等专业理念和方法的指导。

1. 社会系统论揭示居民参与的内在机制，成为连接各主体的桥梁。

“缤纷一米线，鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动将社会工作机构、志愿者、医院、景区、超市等各个社会系统联系起来，联合各方力量参与公共事务，发挥社会治理中多元主体参与社会公共事务的作用。无疑是充分体现社会系统论的观点：个人只有在相互作用的前提下，与他人协作才能发挥作用。且活动过程始终注重挖掘居民的优势与潜能，发挥居民在推动维持公共秩序及宣传防疫控疫的重要作用，以市民发动市民，互相影响，充分发挥市民的主观能动性，而非靠强制力量维持公共秩序。作为政府及相关部门在公共服务方面的补充力量发挥维持社会秩序的作用，很多参与活动的群众表示：活动很大程度上提高自己参与公共事务活动的热情，找到在公共服务活动中可以发挥的价值！

2.“社工带动义工”的机制，让活动“质量与效率”双保障

“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动以社工机构为载体，以志愿者队伍为主体，通过“社工带动义工”的机制，有效推动了社会工作者与志愿者这两股社会服务力量的有效融合，对于建立两者长期合作机制，培育稳定的社会服务力量，保证服务质量与服务效率具有重要的作用。社会工作者与志愿者以其同构性在公共事务中发挥着重要作用，此次活动的开展也更体现宁波市社会工作者与志愿者在应对重大公共突发卫生事件的潜能。

3. 社会工作理念：同理与倾听，充分激发志愿者的自我高效能感。

此活动在推动群众参与防疫工作、维持社会秩序的同时也面临着一些问题，比如市民忽视志愿者的倡导，或急于办自己的事情导致扎堆、插队等等，秩序混乱情况的发生。综上，志愿者可能会因为这些现象的发生而又无法采取其他行动产生自我效能感低下、内心矛盾。

为有效应对我们健康家园的社工在活动开展前为志愿者进行全面培训，考虑到可能出现的情况并与志愿者共同制定应对措施；在活动开展后社会工作者认真倾听志愿者的表达，以真诚地态度与同理心去感受志愿者内心感受，帮助其缓解活动期间产生的负面情绪并加以鼓励，增强其参与志愿活动的信心，创造能够帮助志愿者成长发展的机会，加强社会工作者与志愿者之间的情感维护，打造稳定的“社工带领义工”的志愿服务队伍，在宁波市特色志愿服务体系下，发挥所长，培养社会服务队伍的稳定力量。

“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动能顺利开展得益于宁波市鄞州区新时代文明实践中心与相关部门的支持、民众的积极参与，体现了宁波市基层群众甘于奉献的大爱精神，是中华民族精神团结抗疫的生动体现。此活动只是全国人民团结抗疫活动的一个缩影，相信在这种劲头下，抗疫胜利指日可待！

突如其来的新冠肺炎疫情，让我们对医学有了直观、更深切的认识，让我们更懂得生命的真谛。逆行者能托起生命的蓝天，我们也用行动诠释奉献的意义。

——健康家园社工手记

十年前有一部人类生活纪录片《浮生一日》，不同于其他纪录片的是，它没有主题，只是单纯地呈现，把每个人的一天中的某些时刻呈现给观众。

影片里常问三个问题：一是你如今在生活中最惧怕什么；二是你喜欢什么；三是什么让你开怀大笑。

一个满身是手术留下的刀疤的癌症患者问丈夫最怕什么。丈夫回答：“没什么可怕的了，以前怕你得癌症，现在你得了，后来怕你的病复发，然后你复发了，没什么好怕的……”

是啊，来了就面对。

每个夜深人静的时候，我都会想起我们的个案案主，他们现在好吗？

他们是否在甬泉项目的帮助下走出困境了？

她们是否能感受到社会工作带来的改变而越来越勇敢了？

.....

“甬泉”大病医疗救助项目从启动以来，20多个案主接受健康家园服务，他们每个人境况不同、遭遇不同，疾病带来的改变也不同。

最近，我一直在思考，当我们无法改变客观环境的时候，在生活中最惧怕什么，而又喜欢什么，什么能开怀大笑。

案主安姐，来宁波务工多年。

前年，安姐的丈夫遭遇车祸，做了一次大手术，花了几乎家里全部的积蓄。去年，安姐被查出患有乳腺癌。原本为两个适婚年龄的女儿准备的嫁妆，无奈下，也成了救急的医药费。

好强的安姐没有告诉她在老家的兄弟姐妹，甚至对女儿也保密很长一段时间。因为病情严重涉及切乳，需要有人病床前长期照顾。这才瞒不住，亲朋好友、左邻右舍慢慢地都知道了安姐的病情。

和安姐结识是在因健康家园启动医疗困难群体帮扶计划，在宁波市多家医院共同开展，以爱之名，温暖同行路。

在宁波市医疗中心李惠利医院东部院区“关注健康 守护美丽”粉红丝带关爱支持小组第一期活动上，我第一次见到安姐。

短头发、白色外衣的安姐不爱说话，只是对她嘴角扬起微笑有点印象。我们如期举办了第二期活动，她早早地到来，坐在了原来的位置上。

真正让我了解安姐，是因为我们第三期小组主题是守候每个人的故事。“我希望大家都能打开心扉，我们是一个集体，我们都会在一起，不管大家说什么，我们都会相互支持。”在开场里，我这样介绍。

随后的分享环节中，安姐第一个站了起来。

“我没想到自己会得病，原来以为是胳膊疼，后来又是后背疼，实在挺不住了，才来医院看病。”说到这儿，安姐陷入了回忆，前年她老公出车祸，腿动了大手术，她想着能扛着就扛着。

“我兄弟姐妹八个人，都在外打工，都很难。我真不好意思找他们借钱，但是他们一知道我生病，也都帮着我筹钱。一度，我曾以为我挺不过来了......”安姐说自己是个幸运的人，能在活动中认识这么多姐妹，她很开心。

那期小组结束后，一连几日，我都在思考如何能帮安姐一把。翻开我们《宁波大病医疗救助指南》，又一次查阅关于乳腺癌的所有救助渠道。结合安姐的病情，多番电话联系后，我终于找到一家符合基本条件且愿意提供帮助的基金会。

很快，我就拿到了申报的空白表格。后期填写申报需要大量沟通，安姐一个人是否能顺利完成？

想到这，我就陷入深深担忧中。

△行为疗法：绘画

再一次和安姐碰面，是在一周后的第四期小组活动现场。

她带了厚厚一沓资料，最上面的几张申报表，全是手写完成的。从字迹中，我就能想象她填写时认真的样子。

她坦言，这几天全部心思都放在写资料上。“虽然我文化不高，但相信我可以写明白。填表的这几天，我就想着不管能不能申请下来，都要试一试。”被安姐打动，我与宁波市医疗中心李惠利医院东部院区的社工一起分工，帮助安姐提交资料。

令人没想到的是申报表提交卡在了盖章环节上。

盖章看似简单，但是需要她走出家门，一个人面对外界，去大胆沟通，接纳拒绝，不断挑战内向的性格。原计划我们陪着安姐一起去盖章，但与医院社工商议后，我们共同决定放手让安姐去尝试。

结果很顺利。

最后一次小组活动上，安姐流着泪向大家分享经历。“我的性格很内向，不敢说话，以前家里的事情是我老公张罗。”她说，这一次盖章的经历，全程自己沟通，虽然有几个地方不顺利，但是反复沟通后都完成了。

“以前办事情被拒绝后，我就不敢再去尝试了，这次不一样，我反复说，不停地沟通，也办成了。我发现我也是一个有用的人啊！”听到这，我也有些泪目。

和案主接触的过程中，我们发现，多数人认为大病是家庭的累赘，一方面面对病魔挑战，另一方面对家庭存在愧疚之情。安姐自身病情条件允许，且她愿意对外尝试沟通，在申请救助的过程中，看似简单的盖章动作，安姐能从中直面自己的内心，敢于自我突破，最终，挖掘自己克服困难的潜能，重新认识自己，感受到自己的价值。

伤痛是真实发生的，但这样的经历对人生有指导意义，我们社工就是要让无力者有力，助困境者前行！

生命中的每一天是未知的，不是每天都能发生有趣的事情，享受与珍惜生命中的每一个当下才最为重要。

每一种滋味都是人生的况味，每一程经历都是人生的风景。

光阴如水，可静可动，可暖可凉，它给了我们自主的权利，也给了我们选择如何渡之的空间。最后，想借用海子的诗，送给每一位正在看这篇文章的人：“你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上。”

前 言

作为一个普通的慈善行业从业者，在工作中遇到了太多因病致贫的患者，他们身处在大病中想要求助，却不知道从何入手；面对各类救助信息和渠道，更是茫然不知所措。我们希望梳理一些经验，减轻患者的无力和焦虑，给予大病中的患者和家属以有效的信息指导和信心，让无力者有力，是我们制作《宁波大病医疗救助指南（试行本）》的初心。

生命不可承受之重，但求生是人的本能。患病前的未雨绸缪，无疑胜过患病后的千方百计。对任何人来说，购买政府提供的基本医疗保险都是最基础的自我保障，也是最经济实惠的选择。可以说，医保制度是我们抵抗疾病风险的第一道保护线，每一位公民都应该重视并购买！此外，根据家庭经济情况参保适合的商业医疗保险（重大疾病保险/重特大疾病、意外伤害补充医疗保险），也应当成为每个家庭的基本理念。这是我们制作手册的首要目的，希望每一位公民重视自己的第一道保护线。

其次，希望手册能够为大家提供便利，快捷地找到需要的救助信息。这本手册对宁波医保政策、医疗救助、慈善项目、就诊挂号等进行了汇总，也对全国范围内的针对特定病种的经济救助、药品援助进行了广泛收集和整理。除了上述信息外，手册也介绍了“‘宁波慈善’医疗联合众筹网络”平台，这是利用互联网发起筹款连接万家善心的平台，是对线下救助的有益补充。

手册可扫码查询

值得注意的是，这本手册我们将同步上传到网上，可以进行扫码查阅（关注“宁波慈善”微信公众号，回复“大病手册”在线查阅），但由于各类救助信息随着时间在不断调整、新增以及收集、整理手册的人力和时间有限等原因，难免会有一些疏忽或不当之处。如果您发现有任何疑问，敬请联系我们（电话：0574-27988013、88120826 邮箱：kf@nbcszh.org），我们将会第一时间安排修正，以保证网上资料的实时更新，以免造成不必要的误导。介绍到此，由于项目组人力及资源有限，我们更倾向于服务家庭经济特别困难的大病患者。

本手册是在一批志同道合的慈善组织和公益人士以及社会各界热心慈善企事业单位的共同努力下完成的阶段性成果，如果能够为您提供帮助，我们将深感欣慰。在大病医疗救助的帮扶路上，愿我们一路同行。在此，也感谢为之而付出的所有同仁！

“甬泉”大病医疗救助项目组

如今复工、复学，生活逐渐回归正轨。昨日，浙江一所小学生戴自制“一米帽”上课，新闻迅速冲上热搜，萌翻了不少网友。

校方谈起将古代的“官帽”进行大胆改良的初衷，是锻炼孩子们的动手操作能力同时，还能有意识地培养孩子和同伴保持安全的距离。无独有偶，孩子头上有“一米帽”，宁波鄞州志愿者有一米“天使翅膀”。

   制作：健健

“哇塞，你身上的小翅膀好可爱。”“摸一下，这个翅膀是真的羽毛吗？”......

其实，“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动的道具——翅膀，也是基于大家在超市、医院、景区等地活动，会对“一米”没有明确空间概念，为此，我们健康家园的社工们特地设计、有心准备“天使翅膀”。

一米距离

春天里 最温暖的见面姿势

“尽吾辈绵薄之力，从点滴做起，把健康文明的行为举止变成社会共识。”孙女士连续5周带孩子参与“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导活动，并每周在朋友圈持续打卡记录着现场。

早在去年，我们健康家园主办“我是小医生”公益体验活动，暑期里，孙女士带孩子一起参与到公益活动中来。

3月中旬，得知“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动需招募志愿者，她又一次带着孩子第一时间选择报名。

“你好，请站到红线外，排队间隔一米，谢谢！”看着孩子在超市收银台前开展劝导，孙女士说，倡导文明排队一米距离不仅有助于培养孩子文明行为习惯，还能通过做公益把这种理念传递给大家。

“我是在We志愿平台上看到活动招募令，一口气把4月天宫庄园点位每个周末服务时间都选了。”张天水注册成为志愿者已有1年多时间，他常主动利用休息时间参加志愿服务。

一米距离，春天里最温暖的见面姿势。

游客井然有序入园，他认真负责，时刻提醒着游客保持安全距离，做好自身防护措施......在天宫庄园休闲旅游区，我们可以看到秩序井然的景象。

一米背后

随手志愿 文明就在身边

在应靖雯看来，一米线是一面镜子，折射着大家的规则意识，也是一把尺子，丈量着社会的文明水平。她是鄞州人民医院的一名药剂师，4月初，主动加入到“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动志愿者队伍中来。

“志愿者身穿明黄色马甲，背上有个翅膀，站在门诊大厅本身就是道风景。”应靖雯说，患者先是被他们的“颜值”吸引，看到志愿者手中的提示牌会默默地排成一队，效果非常明显。

她坦言，前来看病的有些人比较着急，不排队情况时有发生，甚至有插队，医院特地设置了地贴标识，让大家认识到“距离产生美”。

不仅是鄞州区医院，还有超市、景区等地都贴有标识颜色多彩；宣传提示手牌图案鲜明，话语温馨；马甲背后文字醒目，明媚黄色热情又耀眼；志愿者身着白色翅膀实现“硬核隔离”......文明好习惯养成行动从生活点滴出发，抓住文明“关键小节”，提醒着大家注意保持合适距离，养成排队守秩序的好习惯。

一米线是健康安全线，也是文明风景线。志愿者开展文明劝导活动，大家理解并认可“一米线”的价值和意义，才能让文明行为蔚然成风。

她，大年初一最先逆行出征武汉；

她，所在的团队是个“6人小分队”；

她，因性格热情爽朗被称“快乐丹”

......

我们健康家园特邀宁波大学医学院附属医院重症监护室主管护师、健康家园优秀志愿者讲师潘晓丹讲述援鄂那些事儿。

谈起对湖北武汉的印象，晓丹用两个词来概括，分别是：难忘、感动。

关上武汉第四医院院区的一盏灯，再关上病房的最后一扇门，晓丹回忆起那天的场景，她坦言，当晚心里五味杂陈，有些失眠。

晓丹明白，这是一种不舍，对患者的不舍，还有对一种对战场、对战友的不舍。

春暖花开，留下暖心故事

从没有生而英勇，只有选择无畏。因为使命在肩，所以义无反顾、勇往直前。

刚抵达武汉时，晓丹只有一个目标：零感染、打胜仗，还有平安回家。“我们来的那天是晚上，夜很静，城也很静。”晓丹说，手机里消息很多，陆陆续续有好友发来关心的话语，来不及一一回复。

58天里她和小分队的其他成员结下深厚的战斗友谊，对于患者，她说会一直记得他们，也希望以后工作之余，还能常来看看武汉这座城。

援鄂有着数次动容，晓丹已分不清自己哭过几次：3月22日“凯旋日”，她一路泪目；看到武汉街头车流复苏，她有些激动；战友给她绘制专属头像，她开心不已；有幸与李兰娟院士单独合影，她是小迷妹；一份元宵节家书写在酒店信笺上，她执笔时难抑思乡情。

可是一到医院，她就给患者们写信加油：武汉原本是一个英雄的城市，现在生病了，但是祖国很关心你们，阳光总会出来的。

她也在防护服上创作：晓丹来啦，左侧配上电影中可爱的形象大白，还领着老人们唱歌：我是一条小青龙，小青龙，我有许多小秘密，小秘密......

很快，性格热情爽朗的晓丹被许多人喜欢。一位爷爷因没见着晓丹，怎么也不肯出院，一直等到她上班，合影后才心满意足地出院；被救治的患者一看到她，马上叫出了晓丹的名字，拉着她手连声说，太想念她，晓丹做得事比女儿做得还多；一位阿姨感动于晓丹把自己的水果分给她吃，即使是换了病区，又一次相遇后，阿姨依旧要把晓丹的联系方式记录到家人通讯录里......

病毒无情人有情，这一幕幕融化寒冬，笃定晓丹“走过冬天便是春”的信念，耕耘希望，常会收获幸福，春暖花开，留下暖心故事。

翻开晓丹的微信朋友圈，58天里基本保持每日打卡，百余条消息分享着各种感动的瞬间。

援鄂对他们来说，是一次考验，更是一次难得的历练。

因为天气缘故，隔离重症病区十分闷热，脱下防护服，里面的衣服也全部湿透，回到酒店洗澡，冲下来的水都是带咸味。

被问及是否辛苦，晓丹的答案是否定的，“只是上班地方不同，对象不同而已。”

就在前阶段，她所在的团队是全浙江收治率最多、治愈率最高，支援时间最长、最能吃苦的一支队伍，荣获了省委省政府授予的“新冠肺炎疫情防控工作中表现突出先进集体”的称号。

“6人小分队”各有自己的分工，她在团队中的角色就是负责活跃气氛。晓丹坦言，她喜爱大家给她起的“快乐丹”这个称呼，更骄傲自己能成为病房里的“开心果”。

喜欢海鲜，最爱吃螃蟹、海瓜子，喜欢汤圆......晓丹是名副其实的吃货，一一作了举例，她还笑着说，战友们带去的零食快被她吃光。相比于吃货，晓丹更喜欢健康家园优秀志愿者讲师这一身份。

她愿意在工作之余给青少年讲解急救知识，“人道、博爱、奉献”是她所信奉的理念和践行的方向。“成为一名医护人员能救死扶伤，作为一名青少年急救课程的讲师却能让更多人避免伤害，学会自救和互救。”

“相信坚持的力量，用阳光照亮前行路！”

这是“快乐丹”送给所有青少年的slogan，坚信着奋斗所代表的的分量。

平日里，或许很少去思考生命，但请相信总有一种力量激励我们前行，总有一种精神让我们泪流满面。

疫情之下，我们看到逆行的大爱，也看到团结的力量，更能明白生命的无常和可贵，更懂得善待和珍惜，去做值得做的事，去爱值得爱的人，让生命变得更有意义，让人生变得更有价值。