“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动由宁波市鄞州区新时代文明实践中心联合宁波市健康家园公益服务中心举办，在鄞州区各大医院、超市、景区等公共场所设置“一米线”地标，通过志愿者的静默提示来引导市民排队间隔一米，从而养成排队守序的好习惯。

“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动积极响应习总书记在《统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》的重要指示，习总书记提出在“打赢疫情防控人民战争”方面，要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。

活动自从开展以来取得显著地社会效益，我们从一名志愿者发展到百余位志愿者的参与，我们从1次线上培训到开展30余次现场培训，我们从一篇招募令引发央广网、公益中国网、《宁波日报》、宁波电视台《看看看》、甬派客户端、《宁波晚报》、宁波交通广播FM939、宁波经济广播FM1029、鄞州电视台、《鄞州日报》、鄞响客户端等多家媒体20余篇的报道，更是将“一米线”的内涵深入市民心中，成为宁波市鄞州区新时代文明实践的一大典范。

本次活动能够取得良好的社会效应，得益于运用了社会工作社会系统理论、共情和倾听等专业理念和方法的指导。

1. 社会系统论揭示居民参与的内在机制，成为连接各主体的桥梁。

“缤纷一米线，鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动将社会工作机构、志愿者、医院、景区、超市等各个社会系统联系起来，联合各方力量参与公共事务，发挥社会治理中多元主体参与社会公共事务的作用。无疑是充分体现社会系统论的观点：个人只有在相互作用的前提下，与他人协作才能发挥作用。且活动过程始终注重挖掘居民的优势与潜能，发挥居民在推动维持公共秩序及宣传防疫控疫的重要作用，以市民发动市民，互相影响，充分发挥市民的主观能动性，而非靠强制力量维持公共秩序。作为政府及相关部门在公共服务方面的补充力量发挥维持社会秩序的作用，很多参与活动的群众表示：活动很大程度上提高自己参与公共事务活动的热情，找到在公共服务活动中可以发挥的价值！

2.“社工带动义工”的机制，让活动“质量与效率”双保障

“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动以社工机构为载体，以志愿者队伍为主体，通过“社工带动义工”的机制，有效推动了社会工作者与志愿者这两股社会服务力量的有效融合，对于建立两者长期合作机制，培育稳定的社会服务力量，保证服务质量与服务效率具有重要的作用。社会工作者与志愿者以其同构性在公共事务中发挥着重要作用，此次活动的开展也更体现宁波市社会工作者与志愿者在应对重大公共突发卫生事件的潜能。

3. 社会工作理念：同理与倾听，充分激发志愿者的自我高效能感。

此活动在推动群众参与防疫工作、维持社会秩序的同时也面临着一些问题，比如市民忽视志愿者的倡导，或急于办自己的事情导致扎堆、插队等等，秩序混乱情况的发生。综上，志愿者可能会因为这些现象的发生而又无法采取其他行动产生自我效能感低下、内心矛盾。

为有效应对我们健康家园的社工在活动开展前为志愿者进行全面培训，考虑到可能出现的情况并与志愿者共同制定应对措施；在活动开展后社会工作者认真倾听志愿者的表达，以真诚地态度与同理心去感受志愿者内心感受，帮助其缓解活动期间产生的负面情绪并加以鼓励，增强其参与志愿活动的信心，创造能够帮助志愿者成长发展的机会，加强社会工作者与志愿者之间的情感维护，打造稳定的“社工带领义工”的志愿服务队伍，在宁波市特色志愿服务体系下，发挥所长，培养社会服务队伍的稳定力量。

“缤纷一米线 鄞领新生活”文明劝导志愿服务活动能顺利开展得益于宁波市鄞州区新时代文明实践中心与相关部门的支持、民众的积极参与，体现了宁波市基层群众甘于奉献的大爱精神，是中华民族精神团结抗疫的生动体现。此活动只是全国人民团结抗疫活动的一个缩影，相信在这种劲头下，抗疫胜利指日可待！