知乎上有一个提问：哪一刻让你觉得世人皆苦？

网友“阿狸咖哆”分享的故事，讲述了爱情、亲情，获赞高达3.3万。在网友“银河私有物”看来，人最该害怕的不是死亡，而是不知道该怎么活，或选择冷漠，或感同身受，或将心比心。

人生百态，我们用大把的时间彷徨，用几个瞬间成长。

拭问：活在当下，每个人都经历过人生的低谷，你怎么选择？

面对这个问题，低调的人说：“多走几步。”乐观的人主张：“跑步前进，跨越低谷。”回复答案很多，共同点只有一个，纵使生活一地鸡毛，也要高歌前进。

在本次个案服务中，宁波、上海两地社工联动，通力合作，我们成为案主跨越低谷的“加速器”。

一、紧急接案

“这是个大病服务对象，现在已经转院到上海就诊。病情比较急，需要社工评估。”放下宁波市慈善总会的转介电话，健康家园社工联络服务对象朱长阳（化名）的家属，立即着手初评工作。

长阳年仅25岁，是宁波象山人。今年4月底，一场特殊的疾病让他倒下。

他从象山县人民医院转院至上海市公共卫生临床中心，最终，被诊断为“马尔尼非青霉菌病”。

一纸诊断书，让原本如履薄冰的家庭更是雪上加霜。

长阳的爷爷患有帕金森，生活无法自理，父亲不幸得了胃癌，半年时间里一直要化疗，长阳的母亲在早餐店打工，仅有的收入是无法支撑突如其来的病情。

长阳是被紧急送医，无法接受访谈，健康家园社工联系了其母亲，开始接下来的服务。

二、开展评估

不局限于为案主提供直接服务，协调各方资源为案主提供“全人”的服务，服务视角以案主为中心向周围扩散。

健康家园社工在初评工作结束后，明确下阶段服务方向。

1、评估案主的家庭支持系统

一家四口人，竟有三个大病患者。而现今，经济重担全部压在案主母亲一个人身上。包子铺打工的收入，即使省吃俭用，也无力支撑家庭成员所有医疗费用。

“我也只能做这些，其他的也不会，干着急也真是没办法。”案主母亲对治疗费用、生活前景十分迷惘，表现出苦闷，有强烈的焦虑感。

社工对案主妈妈进行心理疏导后，鼓励她勇敢面对，与社工一起帮助自己的儿子。

——长阳家庭经济困难，解决医药费用是首要环节，也是关键。

2、了解案主病情、治病经历和治疗计划

长阳平时身体状况良好，原以为是普通感冒，到象山县人民医院看病，结果验血指标不理想。

“医生建议去上海看病，当时，我们都很吃惊。”案主母亲告诉社工。

经进一步访谈，健康家园社工得知，目前，长阳一个人在上海住院，家里没有人可去照顾他。

而案主的病情比较严重，抵抗力不足，初步判断需要住院一个月左右，主要通过进口药提高免疫力。

——案主异地就医，住院期间的照顾缺失，原家庭无人员可参与。

三、制定计划

针对案主的需求评估，“甬泉”大病医疗救助公益项目组制定了以下服务计划：

1、链接资源、获得支持：经多方协调，联络到上海市公共卫生临床中心的社工部，电话沟通后，大家共同决定建立起联动机制和“微信群”沟通机制，明确分工，发挥双方各自优势，开展个案救助，实现帮扶效益最大化。

上海市公共卫生临床中心的社工们对案主非常关心：每天做病房探访，安抚案主情绪、了解其需求，鼓励案主接纳疾病、勇敢面对，并将探访情况汇总整理。

另外，协助对接主治医生，帮助家属们了解治疗计划、费用、用药等情况。

2、做好医保异地备案：健康家园社工协助案主妈妈做好医保异地备案工作。由于涉及上海、宁波两地，故由上海市公共卫生临床中心的社工们共同介入，协助办理相关手续。

3、开展网络众筹：宁波市慈善总会、象山县慈善总会第一时间发起为长阳筹措医疗费的慈善项目，弥补资金缺口。

经过多方共同努力，个案接案14天后，长阳顺利出院，从上海返回宁波象山。

四、社工感悟

在个案服务过程中，我们成功实现上海、宁波两地联动，总结出以下经验：

1、健康家园社工们发挥了资源整合的优势，成功链接到上海市公共卫生临床中心社工部，解决了案主异地照顾缺失的问题，顺利帮助案主度过难关。由于案主的特殊性，社工们充分发挥两地资源优势，以”专业手法+云服务”的形式，成功实现两地联动，通力合作开展个案救助。

2、医保异地备案具有重要性，提前备案是关键。跨地区、跨省异地持卡就医，并实现联网结算，免除了案主垫付部分资金的压力。

3、宁波市慈善总会、象山县慈善总会第一时间发起为长阳筹措医疗费的慈善项目，将筹款直接汇入医院账户，真正解决案主燃眉之急。

在此，我们要特别感谢上海市公共卫生临床中心社工部的大力支持，给予案主最直接的帮助。案主本人和家属在我们服务过程中，正面困境及积极配合，让此次个案服务顺利推进。