2025年6月28日，鄞州区困境儿童监护赋能项目第三期线下志愿者团队赋能工作坊顺利开展，本次工作坊以“专业守护成长，爱心点亮未来”为主题，通过互动游戏、案例分享、经验共创等丰富形式，帮助爱心妈妈们厘清角色定位、提升服务技能，以更高质量的更加有效的志愿服务陪伴困境儿童成长。

在角色认知环节中，爱心妈妈们分成三组，围绕“爱心妈妈的关键词”、“爱心妈妈能做什么”、“需要哪些技能”三个核心问题展开热烈讨论。通过互动交流，大家不仅增进了彼此了解，更在思想碰撞中深化了对角色的认知，其中“责任”与“温暖”成为爱心妈妈角色的主要关键词，“倾听”与“陪伴”被反复强调，“共情能力”和“沟通技巧”则被视为最关键的技能要求。这些高频词汇的涌现，也生动勾勒出爱心妈妈们对自身角色的深刻理解与美好期待。

讨论中，一位爱心妈妈动情地分享道：“我们与孩子之间从来不是单向的付出，而是相互成就、共同照亮的过程。记得第一次见面时，那个孩子只会低着头翻着白眼、一言不发，但经过一年多的陪伴，当他第一次主动开口说话时，我感受到的不仅是欣慰，更是一种生命的触动。在这个过程中，孩子的每一点进步都在提醒我，爱是流动的，我们在帮助孩子打开心扉的同时，他们也在帮助我们重新认识这个世界的美好。”这番真挚的分享，让现场每一位爱心妈妈都深有共鸣。

↑讨论成果

通过现场投票，大家选出前三个议题展开深入讨论。每个议题都源于真实案例：有爱心妈妈分享遇到沉默寡言的孩子无从下手，有妈妈苦恼于家长当众贬低孩子的棘手情况，还有妈妈反映多次邀请家长参加活动却屡遭拒绝的困扰，也有多位爱心妈妈提到在服务过程中发现许多青春期的孩子对性教育知识存在严重缺失。尽管性教育议题未被选中，但多位爱心妈妈表示：“这些孩子太需要正确的性教育了，我们不能再回避这个话题。”

在分组讨论环节，爱心妈妈们围绕前期提炼的三大核心议题展开深入探讨，碰撞出了许多实用的解决方案：

↑困难解决锦囊分享

在“有效沟通”议题的讨论中，爱心妈妈们分享了温暖而实用的沟通智慧。她们特别强调，在肢体动作上，与孩子沟通首先要“蹲下来”——不仅是身体的下蹲，更是心灵的平视，用平等的肢体语言消除孩子面对成人时本能的紧张；其次要“投其所好”，耐心倾听孩子的每一句话而不随意打断，用专注的倾听传递真诚；同时要善于通过观察孩子的微表情来了解其真实性格和情绪状态。爱心妈妈也特别强调，真正的沟通不在于说服或说教，而在于给予孩子“被看见”的感动——当孩子感受到自己的情绪被全然接纳，当他们的想法获得真诚的认可，心门才会自然敞开。

在“提升专业技能”议题的讨论中，爱心妈妈们从三个维度系统梳理了能力提升路径：在外部支持方面，建议公益组织定期开展心理咨询、家庭教育等专业培训课程；在内部建设方面，建议通过定期组织爱心妈妈案例分享会、经验交流沙龙等形式，促进爱心妈妈志愿者团队之间的经验交流与情感联结；在自身成长方面，鼓励通过阅读专业书籍、学习线上课程等方式持续充电。在分享最后，爱心妈妈感慨道：“专业不是一蹴而就的，需要像春雨润物般持续积累，我们既要保持爱心温度，也要提升专业高度。”

在“提升家庭配合度”的议题讨论中，爱心妈妈们根据家庭的不同类型总结出两种实践方案。对于有实际需求的家庭，她们提出通过米面粮油等生活必需品的关怀，能够以最朴素的方式快速建立信任桥梁——“这是中国人最懂的表达关心的方式”，爱心妈妈分享到。而对于自尊心较强的家庭，她们则摸索出“以柔化刚”的沟通艺术：通过适当示弱、真诚请教的方式，让家长感受到被尊重；以全然接纳的态度对待孩子，用耐心融化隔阂。讨论中，多位妈妈特别强调：“我们不是居高临下的施予者，而要时刻保持自我觉察——是否带着优越感？方法是否恰当？”正如爱心妈妈徐女士所言：“每次家访都是一面镜子，照见自己的不足；每次互动都是修行，让我们学会用更柔软的方式传递善意。”这种将心比心的服务态度，正是打开家访之门的金钥匙。

在总结环节，爱心妈妈杨女士分享道：“今天的讨论让我深深体会到爱心妈妈团队的伟大之处——我们正在用母爱修补社会的裂缝。每位爱心妈妈都展现出了母亲般的温暖和专业者的智慧，这种独特的结合让我们能够真正触及那些被忽视的角落。作为社会支持网络中的重要节点，我们不仅用专业能力服务孩子，更在用母爱本能温暖着整个社会。在为他人付出的同时，我们也在服务中不断获得自我成长与赋能，这正是爱心妈妈工作最珍贵的意义。"

本次赋能培训不仅让爱心妈妈们在深入交流中加深了彼此了解，更通过集体智慧的碰撞，让各个服务议题的解决路径也变得更加清晰。后续工作中，项目组将根据培训收集到的具体需求，提供针对性支持：定期组织案例分享会促进经验交流，邀请专业医师开展青春期教育指导，并持续完善“线上督导+线下培训+社工陪伴”的三维成长体系。正如社工总结所言：“爱心是起点，专业是路径，孩子的成长是终点。”

我们希望通过专业系统的培训，帮助爱心妈妈们在保持真诚与热情的同时，掌握科学有效的服务方法，建立系统化的服务思维，获得持续成长的支持体系，最终成为既能温暖孩子心灵又能提供专业支持的“重要他人”，用爱与专业为孩子们的健康成长保驾护航。