“绿色生命”助医服务项目由江北区慈善总会资助，宁波市江北区民政局监管，宁波市雅戈尔·甬尚慈善（社工）服务中心跟踪管理，宁波市健康家园公益服务中心执行。

项目面向江北区家庭困难的大病长病患者，以及他们存在的日常就医、疾病护理、家庭照顾、保健康复等方面自身无法解决的困难，发挥社会工作者的专业优势，以大病长病患者为中心，链接医护志愿者资源，联合社区工作人员，评估患者的需求，进行有针对性的帮扶。

面对着突如其来的疫情，关键时刻没有人是一座孤岛，我们社工服务不停歇。

近期疫情在不同程度上影响了我们的生活，然而疫情期间仍有众多需要医疗就诊或康复的人员，尤其是“绿色生命”助医服务项目关注到的医疗困难群体。

自12月13日起，宁波市健康家园公益服务中心社工采用电话慰问地方式进行关怀关心服务，让服务对象在疫情期间注意防护，积极配合政府疫情防控工作。

通过访谈的方式对服务对象进行信息的收集，围绕服务对象的基本信息、疾病情况、家庭情况以及服务对象当下面临的主要困难进行沟通和评估。累计访谈7位服务对象及其家人、社区工作者、医生等相关人员。

接下来，还将继续进行电话访谈和实地入户工作。

药品中断、无法持卡就医、居家照料等困难，众多人员伸出友善之手。在这七位服务对象中，其中一位罹患肝豆状核变性以及双肾囊肿，世界范围发病率为1/30 000～1/100000。

该个案案主从今年3月份开始就在安徽省中医院进行治疗，由于近期疫情防控，实在不方便出省，但又面临着仅剩一周药品的现实情况，服务对象非常担心药物停止，带来病情加重的危险。

社工得知这一情况，首先对服务对象做心理疏导并给予安慰。

其次，跟服务对象商量关于药品购买的办法，其中，最为稳妥的是联系就诊医院。服务对象因为病情原因，说话口齿不清，社工架起沟通的桥梁。

通过向案主本人核实医院名称、网上查找医院联系方式，社工最终联系到服务对象的主治医生。为更好地实现沟通，社工在征询多方同意后，组建“患者+医生+社工”微信联络群作为线上服务阵地，药品问题也随之解决。

社工还关注到，服务对象因为医保系统升级的原因，导致无法持卡就医的情况，协助其联系安徽医保系统，医院结算中心，此问题还需要进一步解决。

期间，社工也给与服务对象正面肯定：“你这么多年来一直与疾病抗争，并且把自己照顾得很好。”通过社工提供的切实帮助和人文关怀，助力服务对象更好地面对困难。

还有一些服务对象由于长期罹患疾病，可能面临诸如异地就医备案问题，医保购买及使用问题，居家照护问题，申请政府救助问题等，社工在提供服务的同时，也进行相关资源的链接。

项目相关方均不同程度地给与服务对象一些帮助和支持，其中，宁波市江北区民政局迅速调来相关电话，以便社工进行有关救助申请的咨询；宁波市雅戈尔·甬尚慈善（社工）服务中心社工对问题进一步聚焦，让服务有的放矢。

此外，社工还对服务对象在居家照顾进行一些关怀，鼓励其与其他家人建立情感联系。

关注当下，更关注未来。

为了让服务对象信任社工，信任社会工作者的专业服务，我们摒弃传统的询问模式，选择以疫情期间的关怀进入到服务对象的日常生活中，让服务对象与社工产生联系，这种既结合疫情下服务对象相对脆弱的心理，又兼顾当下最困难的时期，能够与服务对象建立更好的信任关系。

这段特殊时期的服务，将作为2022年全年服务的起点，为“绿色生命”助医服务项目提供更加细致周全的服务，更关注服务对象的未来。