摘要：

志愿服务的历史与发展：

1.公益萌芽期（1978~1986年）

2.自发探索期（1987~1993年 )

3.组织推动期（1994~2000年）

4.多元发展期（2001~2007年）

5.全民参与期（2008~至今）

《志愿服务条例》指定基本思路：

1.立足中国国情，借鉴国外立法经验

2.总结地方立法经验，寻求广泛共识

3.强化政府主导，明确志愿服务行政管理部门

4.明确志愿者权利，保障志愿者合法权益

《志愿服务条例》赋予志愿者十一项权利：

1.参与志愿服务活动——选择权

2.志愿服务活动信息——知情权

3.超能服务——拒绝权

4.教育培训——获得权

5.参与志愿服务活动——权益保障权

6.志愿服务记录证明——获得权

7.拒绝摊派权

8.监督权

9.获得表彰权

10.就业优先权

11.优待权

摘要：

志愿者管理体系：

1.顶层设计（机构使命和战略目标对于愿景的规划）

2.中心支柱（志愿者的动机和需求解决的社会问题）

3.底层保障（志愿者服务规划、志愿岗位开发、志愿者支持与管理、督导与评估）

志愿者需求可归纳为以下几种：

1.归属感需求（通过参加志愿组织，与他人产生相互信赖相互扶持的关系。）

2.新鲜感需求（探索不一样的领域，增加生活的丰富性，让自己忙起来。）

3.成就感需求（志愿者赋予高尚情结，获得精神上的满足感。）

4使命感需求（社会需要；“好人有好报”的传统思想）